Політика повернення коштів

Загальні положення

Наша політика повернення діє протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту покупки. Якщо 14 днів минуло, ми не зможемо запропонувати вам повернення. Щоб отримати право на повернення, ваш запит має відповідати умовам, викладеним нижче.

Підстави для повернення

Ми розглядаємо запити на повернення коштів у таких випадках:

• Технічна несправність продукту. Якщо цифровий продукт має критичні помилки, які ми не можемо виправити в розумний термін.
• Невідповідність опису. Якщо продукт або послуга суттєво не відповідають опису, наданому на сторінці продажу.
• Випадкова дубльована покупка. Якщо ви помилково придбали той самий продукт двічі.

Випадки, коли кошти НЕ повертаються

Будь ласка, зверніть увагу, що ми не надаємо повернення в таких ситуаціях:

• Цифрові товари після доступу. Програмне забезпечення, курси та інші цифрові продукти після їх завантаження або активації.
• Надані послуги. Якщо консультаційна або будь-яка інша послуга була надана в повному обсязі.
• Зміна рішення. Якщо ви просто передумали, а продукт працює відповідно до опису.

Процедура оформлення повернення

Щоб ініціювати процес повернення, будь ласка, дотримуйтесь наступних кроків:

1. Надішліть запит

   Зверніться до нашої служби підтримки електронною поштою [email protected] з темою листа "Запит на повернення коштів".

2. Надайте повну інформацію

   У листі обов'язково вкажіть:

   • Ваше повне ім'я та email, використаний при покупці.
   • Номер замовлення або квитанцію про оплату.
   • Детальне пояснення причини запиту з доказами (якщо є).
3. Очікуйте на розгляд

   Ми розглянемо ваш запит протягом 3-5 робочих днів та можемо звернутися до вас за додатковою інформацією.

4. Отримайте рішення

   Після розгляду ми повідомимо вас про наше рішення електронною поштою. У разі схвалення кошти будуть повернуті протягом 5-10 робочих днів.

Залишились запитання?

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо нашої Політики повернення, наша команда підтримки готова допомогти. Зв'яжіться з нами!